ありがとう！！！

十数年ぶりに「消費者センター」に電話をした。

※また、長くなるといけないので、最初に、結論だけ書いときます。

〜今日の議題〜

ネット詐欺や、その他「消費者」として困った事があったら、「消費者センター」に電話をしてみてください。

本当に親身になって、取るべき行動のアドバイスをしてくれます。

※　更に、本当に「私の側」からモノを見て、話を聞いてくれるので、心も癒されます。（安心する）　

※　多分、ここから、また長いです。

〜今回の電話の訳〜

１）よくある「健康食品」とか（青汁とか）、サプリとか、

※　化粧品でも、養毛剤でも、なんでも、あるよね？

※　私が、今年、買ったのは、前に書いた「養毛剤」だけど、（笑）

２）「初回は９０パーオフ」とかで、２回目からは正規の値段

※　何パーオフでも良いけど、まあ「よくある形」。

３）　注意すべきは「自動で定期購入」になってしまってるか？とか　

※　私は、勝手に「定期購入」になってないか？は確認してるつもり、

４）　あとは「解約できるか？」という確認、とか　

※　これも、確認してるつもり

※　「してるつもり」というか、がっつり確認してる。

※「３０日間　返金保証」とか、（クーリングオフとか）　

私たちが「不注意」な場合も多々ありますが、

「業者が悪質」な場合も多々あり。　

今回は「サプリ」の某社。（見る限り、すごく悪質）

※　１回は試して見たけれど、私は飲んでいる薬も多いし、「何か飲む」というよりは、できるだけ「余計なモノは摂取しない」方が健康ではないか？と思い返し、、

「いや！色々、飲むの辞めよう！！」と決め、購入を辞めようと思ったら、、、、

〜経緯１〜　

１）「２回目の配送の準備ができました」とメールが来る。

※　やっぱり「勝手に、自動、定期購入」にされたか、、という感じ

２）「解約手続き」を試みる

※　「解約」は「ネット」でしか行えない仕組み。

３）しかも解約の手続きは「ライン限定」です。

※　ラインをやってない人は？って感じ　

４）しかも、ラインで「友達登録」をしても、その先に進めない

※　何度、やっても、解約の手続きに進めない

５）あれこれ調べて「電話番号」を見つけて会社に電話

電話の相手に、「解約の希望」を伝えて、きちんと話をして、２回目以降の解約が完了したはず。

※　今後、メールとか電話などの勧誘とかも辞めてくださいと念押し。

（電話口の人がめちゃくちゃ感じが悪かったので）

〜経緯２〜

１）今日、また「３回目の配送が、、」というメールが来た。

※　ほら〜、また来た、と思って、また電話する。

２）「解約はネットのみです」と強めに言われる。

※　「解約の手続きはネットのみの扱い」なので、電話で完了してるはずはないです、とか、

※　しかも「あなたから電話が来た」という、「通話の記録」もないです。

と強く言われる

注）さてと、私の「強めのスイッチ」入れます。

（この電話の人は、後に後悔します）　

３）まずは、ラインで手続きを進める。

※　「ラインのみ」ならば、ちゃんと誘導してください、と

※　結局、電話のオペレーターの説明どおりやっても、解約できずに、

※　しかも、全く同じ会話を、隣でも、その隣でもやってるのが「つつぬけ」に聞こえて来る。

※　何人のオペレーターがいるか分からないけど、とにかく、あっちでもこっちでも、私と同じ「解約」についての問い合わせに対応してる。

４）仕方がないので「メールで受付ます。」と言ってメールを送って来た。

※　このメールに返信をする形で、「定期を解約します」との事。

※　でも「３回目の発送準備をしちゃったので」、この３回目は、受け取ってもらうし、支払ってもらう」と言う。

私の主張は、、、。

「３回目の前に、２回目の発送＆受け取り＆支払い、があったはずですよね？」

※　以前の「通話の記録はありません」と言うのであれば、なぜ？

※　２回目の「商品の発送も、受け取りも、引き落としも」記録が無いのですか？

※「２回目が無いのに、３回目がアルのはおかしくないですか？ご確認ください。」と伝える。

※　プラス「もし、受け入れられないのであれば、私は、納得できないので、消費生活センターに相談します」と言った。　

長〜ぃ、保留の後に戻ってきた女性オペレーター。

態度を一変させて、低姿勢になり、　

今回は、ご不便をおかけしたので、特別に、、

１）３回目の商品の配送を止めるし、引き落としも無し

２）今後「解約の手続き」が完了したら、個人情報もきちんと削除します。

と言ってきた。

それが、今朝の事ですが、私は、電話をしてる間に、とっくに「解約メール」に返信したし、相手も「メールを受け取りました」と言ったけれども、未だ「解約が完了した」旨のお知らせは無し。

まだ、安心できないので、念の為「消費者センター」に電話、となりました。

消費者センターの方は、

１）「そこまで、ご自分で対応できて素晴らしい！」と、

逆に言えば、

２）「そこまで、自分で対応できない人が多いので、消費者センターが対応する」みたいな、

でも、まだ、安心できないから、

３）「この後、まだ続くようならば、この先は電話もメールも消費者センターで、私が業者と対応しますから。」と言って

名前と、直通の電話番号とメールアドレスをくれた。　

※　要は、消費者センターは「やられたら、やり返す！倍返しだ！」とできない人を、助けるために有るのですが、

※　あなたは「やられたら、やり返す、倍返しだ！」と、自分でやって来た上で、消費者センターに電話もできて、素晴らしいです。と褒められた感じ。

※「でも、ここからは、まだ、続くようなら、助けますよ」とか、です。

今、コロナという未曾有のご時世において、悪質な犯罪も増えて、ご多忙な時に大変申し訳ない、と思ったけれども、

「親切、丁寧、消費者の味方」の立場の方と、話をするだけで、かなりのストレス軽減を感じたし、

自然と、私の言葉も丁寧になり、

自然に、感謝の言葉が口から出る。　

※　当然、親切なだけでなく、私たち消費者が注意すべき点も明確に指摘され、

※　仮に「業者の落とし穴（罠）」であったとしても、その罠にハマらないための、説教も受けました。

「今日１日の終わり」としては、

「親切、丁寧」な方との通話により、

私自身も、きちんとした態度で、丁寧な言葉を使って、

心がトゲトゲしないで、終われた事は良かったです。　

本来は、常に、そうあるべきだと思いますが、、、。

※　仮に、相手が、悪質で、無礼で、バカだったとしても、、

そして、最後にもう一度、

結論）ネット詐欺、等々の、問題に直面したら、すぐ「消費者センター」に電話することをお勧めします。

当然、私たち側に「見落とし」などの「非」は多々あっても、そもそも「見落とす」ように書かれてる事が多いので、本当に注意したいと思います。　

※　実は、このブログを書いてる途中に、業者からメールが来て、

「購入者の名前と、添付書類の身分証の名前が違うから、解約が進みません」

「ご本人の身分証をご提示ください」とか。　

はぁ〜。サプリとか買うのに、いちいち「本名」使わないから、私。（涙）　

この件、まだ続きそうで、結局、消費者センターの出番かも、、です。（すみません！）　

※　この業者は、別に「詐欺」ではないです。（多分）

※　わざと分かりにくくしたり、わざと、解約しにくくしてるだけで、業者からしたら「よーく読まない方が悪い」みたいな事です。（多分）

※　それでも、解約できないのはおかしい、というだけ。

ずーーーっと、家にいて、ゴロゴロして「サプリを買った」だけで、人に迷惑かけられる自分に、ほとほと、呆れるし、凹むし、感心します。

りずむK　

PS)　十数年前に、「消費生活センター」に電話した時は、

かつて、流行っていた「無差別、振り込め詐欺」で、

いきなり「Cメール」に「ネットの閲覧料、数十万を払え」というメールがきて、「払わなければ、法的手段に出る」と脅しの文面もあり、

無視してたら、「非通知」からガンガン電話が来て、怖くなり、

当然、全く、身に覚えがなかったので、消費者センターに電話。

その時も、私が取るべき対応とか、

「警察の、どの部門の誰に電話すべきか？」を教えてくれて、

さらに「どんなに怖くても、１度払ったらおしまいだから」と、

「絶対に、電話に出ない、払わない！」

怖くなったら、何度でも消費者センターに電話して「払う義務が無い」事を確認しなさい。

と親切に時間をとって、話してくれました。　

ありがとうございます。