さて、「引きこもり生活」の大黒柱はアマゾンと言っても過言ではないほど、アマゾンに消費のほとんどを頼っている私です。

この度、日本初（かな？）Amazonの荷物を配達する１０名が労働組合を結成した。

Amazonの配達の人手不足と、外部委託は、今に始まったことではない。

コロナ以前から、過酷な労働状況だったはずだけど、この３年、過酷さに拍車がかかってるらしい。

こうして「労働者の声」を耳にすると、「労働者の健康と安全」は守られるべきものなんだけど、

常日頃、「荷物の到着を待っているイチ消費者」としての私の態度はこうです。⬇︎⬇︎⬇︎　

荷物を待ってる「モンスター客」な私。

※ 上記の労働状況は分かった上で苦情を申し立てます。

その事件は、４〜５ヶ月に一度の割合で勃発します。（コロナ以前から）

配達員が、私が在宅なのにも関わらず、インターフォンを鳴らさずに直接、宅配ボックスに荷物を投入。

考えられる理由）➡︎時短と横着と人手不足

モンスター①）まずコールセンターに連絡

まず、コールセンターに苦情を申し立てます。

最初に「botとのチャット」という壁を乗り越えます。➡︎「この商品でよろしいですか？」」などの、拉致が開かない会話をロボットと数回繰り返し、根気強く待った上で、

「暇人なめんな！」などの悪態をつきながら、粘り強く待つ。

モンスター②）電話のオペレーターに訴える。

やっと「ヒューマン」的な人につながって、「また！宅配ボックスに入れてった！」旨と、「同じ事を何度も繰り返してるので、もう荷物を受け取りません！」（と、前にも言いました）という旨を伝える。

この際、Amazonは理由を何も聞かずとも、会話スタートから１０秒くらいで「即返金」しようとします。

考えられる理由）時短と横着と人手不足　

１秒でも早くすむならお金を返して、事なきを得よう、と言う考えです。

ここでまた「暇人なめんな！」という悪態を、心の中でつぶやきながら、まだ引き下がりません。

モンスター③）ドライバーに連絡して！

返金しても、問題は解決しないので、ちゃんとドライバーに連絡して、ボックスの荷物を回収させて、今後同じ事をさせないようにしてください。

と訴えて、また時短と横着をされないように、うんざりするほど釘を刺します。

「引きこもりなめんな！」という魂の叫びです。

この文章を見たら、ただの「面倒くさいおばさん」なのですが、

荷物を頼んでる身の言い分では、

※ 個人の事情に他なりませんが

① うちは宅配ボックスよりスーパーのが近い。

ドッグフードやトイレットペーパーなど、大きくて重くて嵩張るものを、大きな段ボールに入れられて、宅配ボックスに突っ込まれたら、

それを自分の部屋まで、苦労して運んでる前に、スーパーに行って買った方が早い。　⬅︎運びながら、頭にくる。

② 「デリバリー」業者の真髄

そんな個々の事情に関係なく、

やはり「便利だからAmazonにお願い」としてる訳だから、「面倒と横着と人手不足」という理由で、荷物を途中で放り出すのは受け入れられない。

③ ユニオン結成に際する、わたくしのお言葉。

この度、劣悪な労働状況の改善を訴えた宅配ドライバー１０名です。

彼らの要求と我々、消費者の要求は同じなはず。

労働状況の改善とサービスの向上。

Amazonは「スピード優先」だけでなく、

「すぐに返金してなんとかしようとする」という発想だけでなく、

根本的な、人手不足問題の解消に尽力して、スピードだけでないサービスの向上を目指さないといけない。

これからも、お世話になるので、期待しています。

とっても期待しています！

３度目ですが「引きこもり、なめんな！」w　⬅︎小声。

りずむK